El evento contó con la participación de ponentes nacionales y extranjeros
México, D.F. Junio de 2008. Cemefi. Alejandra González Tirado. Los días 10 y 11 de junio se llevó a cabo, en la Ciudad de México, el Seminario Internacional "Servicio, una pasión digna de los mejores", que fue organizado por el Consejo de Fundaciones Americanas de Desarrollo (Solidarios) y el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi). Iván Mazo Mejía, consultor especialista en el tema, dirigió la capacitación en la que participaron miembros de organizaciones de varios países de Latinoamérica. | 
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A lo largo de los tres módulos que conformaron su exposición, el experto destacó las siguientes ideas:  | La nueva competitividad es de nuevas creencias. En el mercado actual, la competencia está regulada en función de los niveles de conocimiento o información que se ofrecen, pero la nueva tendencia del mercado es que sean las creencias de cada empresa o marca el factor que diferencie a unas de otras, y las que determinen la preferencia del cliente.
El servicio es una entidad organizacional, no puede reducirse a un departamento o área de la empresa. El servicio que se brinda es el reflejo de la “mentalidad” con la que es dirigida la empresa, y cada una de las personas que laboran en ella tiene la responsabilidad de atender al cliente conforme a esta mentalidad o sistema de creencias.
En el proceso de percepción de un cliente acerca de una empresa u organización, los “elementos tangibles” son muy importantes. Igual de importante es que el prestador de servicio se vista bien, sonría y sea amable, como que el cliente reciba de la empresa materiales, instalaciones, publicaciones, productos, etc., acorde a lo que la compañía dice ofrecer.
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El servicio que se brinda siempre debe ser uniforme. La calidad o el tipo de servicio que se ofrece no deben variar en relación a la situación financiera de la empresa, o al comportamiento positivo o negativo del mismo cliente.
El conocimiento de la percepción del cliente hacia la marca o compañía debe ser una tarea constante y no estar basado en los resultados de encuestas, sobre todo si éstas fueron aplicadas posteriormente a la prestación del servicio.
En el Panel I, titulado "El servicio como cultura en los países de América Latina", participaron César Alarcón, de la Fundación Ecuatoriana de Desarrollo; Rodrigo Martins Pires, del Instituto del Tercer Sector en Brasil; y José Luis García Chagoyán, de Servicios Financieros Comunitarios, una empresa mexicana. En esta parte, se revisó la concepción filosófica y humanista del servicio; los beneficios que ha traído a las empresas brasileñas el establecimiento de un Sistema de Servicio de Atención al Cliente, en el que los consumidores pueden quejarse sobre los servicios y productos que ofrecen diferentes empresas; y sobre el éxito, credibilidad y confianza que una compañía puede lograr de parte de sus clientes cuando ésta desarrolla servicios especializados para ellos, acorde a sus necesidades reales. |  |
El segundo panel, "El servicio como factor competitivo para el desarrollo social", estuvo conformado por Ángela Jaramillo, de Actual Famiempresas de Colombia; Frank Abate, de la Fundación Dominicana de Desarrollo en República Dominicana; Luisa Mariana Pulido, de la Fundación Eugenio Mendoza de Venezuela; y Antonio Sámano Ángeles, del Patronato Pro Zona Mazahua de México. Durante el panel, los expositores señalaron que, además del profundo conocimiento del cliente, otro de los factores determinantes en la construcción de una cultura de servicio es el diseño de los servicios con base en la demanda y la atención personalizada a cada tipo de cliente. Asimismo, esta cultura debe ser asumida por todos los miembros de la empresa, desde el Consejo de Directores hasta el conserje. Al término del evento, Luis Murias, Presidente de Solidarios, agradeció al Cemefi el apoyo para la realización en México del evento. Por su parte, Jorge Villalobos Gzrybowicz, Presidente Ejecutivo del Cemefi, exhortó a los asistentes a crear e impulsar la solidaridad en América Latina, a participar en la XII Reunión Anual del Cemefi, que se llevará a cabo en la Ciudad de México del 10 al 12 de noviembre, y a acudir al IX Encuentro Iberoamericano del Tercer Sector, a realizarse en Guayaquil, Ecuador del 24 al 26 del mismo mes. |  |
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