Cemefi realizó el Foro Empresa y Sociedad, un vínculo rentable
El 19 de marzo se llevó a cabo el Foro Empresa y Sociedad, un vínculo rentable, en el auditorio de la Bolsa Mexicana de Valores. El evento, organizado por Cemefi abordó la importancia de la comunicación de la responsabilidad social empresarial y cómo esta influye en la reputación del negocio.
En dos paneles de expertos, se habló de la reputación como un activo de la empresa. La percepción se construye con comunicación y con acciones concretas, de modo que hay que elegir qué se comunica y asumir los riesgos que implica, porque todas las empresas necesitan una licencia para operar, y por ello es importante que las comunidades entiendan el valor que la empresa les genera. Dicho entendimiento es una percepción que la empresa debe construir y demostrar continuamente entre todos sus grupos de interés.
Todo ese valor es reputación. Hoy en día, se le atribuye a la reputación el 30% del valor bursátil de la empresa; de ahí que la percepción de los stakeholders es tan relevante, porque sí tiene un valor tangible. Por ello, las estrategias de RSE deben dejar de ser un apéndice de las empresas y convertirse en una parte integral de su planeación, comentó Andrea Castro, socia del despacho de comunicación ZIMAT.
Por su parte, Lila Gasca Enríquez, presidente de la comisión de RSE de la International Chamber of Commerce; dijo que la responsabilidad social empresarial ha evolucionado mucho a lo largo de dos décadas, pasando del principio de “es bueno hacerlo” al “debes hacerlo”. “Las empresas están cada vez más reguladas y es ahí donde la comunicación lo es todo. Participar en las cadenas de valor de Europa y de Estados Unidos ha empujado a las empresas a ceñirse a esa regulación, ser socialmente responsables, y hacerlo bien”.
Hay que actuar con responsabilidad social y comunicarlo, asumiendo el riesgo, porque todo lo que se comunica tiene una repercusión. Estamos en una economía de propósito, hay que mover a la empresa hacia un propósito, de lo contrario, la sostenibilidad del negocio no será posible.
En el panel Cuando el propósito se vuelve contenido: campañas con impacto real, Ricardo Molina, presidente y CEO de la Agencia Alvarado Molina, señaló que la comunicación social debe provocar cambios o no lo será. Advirtió que actualmente, en la era de las redes sociales, donde todas las personas tienen una voz que puede ser escuchada, es muy complicado hacer comunicación social. Tenemos que migrar hacia el storydoing, logrando relevancia cultural, a partir del entendimiento de una problemática, solo así podemos “mover” a las personas, hacer que miren hacia otro lugar, o miren de otra manera.
Héctor Salinas, CEO de McCannHealth, quien habló desde su experiencia en la comunicación social en el ámbito de la salud, señaló que la comunicación debe generar valor, conversaciones que desde la empatía generen credibilidad, pues es ahí cuando la transformación de las personas puede tener lugar. Comunicar con propósito requiere innovación, lo cual no puede ser una acción, tiene que ser una forma de pensar, aseguró.
Marcela Lembert, Vicepresidente de Responsabilidad Social Corporativa de Bank of America, recordó que la responsabilidad social y su comunicación debe ser ética y verdadera. “Actualmente el público está muy informado, las personas te van a cuestionar cuánto te gastaste para ayudar y cuánto para comunicar; entonces tenemos que tener mucha ética, transparencia”, señaló. Y en la práctica de ser socialmente responsable, recordó que “ninguna empresa va a tener éxito si no empieza dentro de su propia casa, con su gente”.
